在中国,大家的老祖宗已概要出几个字叫做仁、义、礼、智、信,中国人做人智慧的精华浓缩在这五个字里,说明中国缺的不是诚信,是缺失打造诚信的规范,目前都说社会常见存在信赖危机,信赖缺失,譬如屡屡出现老人摔倒不扶,遇不平无人见义勇为的怪现象,难道社会进步必须要历程在倒退中前进的过程吗?企业作为经济社会的主体之一,企业内和企业间的信赖情况又怎么样呢,著名企业家王石说过:“在万科的时候,我是一直坚持企业的规范化建设的,坚持公司治理结构的持续优化,这在那时是不多见的。这次到美国,在这方面我又有了一些新的领会。第一,现代企业规范是借鉴西方来的,东方文明本身是没这个东西的,现代企业规范非常重要的一个基石就是契约精神,契约精神同时也需要有一个法律规范为首要条件,恰好这类都是中国文化和亚洲文明比较缺失的。对于中国企业家的近况和中国企业家的弱点,我感觉和西方企业精神、西方企业家来对比,中国最缺少的是契约精神。”
他把美国企业家和中国企业家做了对比,觉得中国是不缺少诚信的,和西方诚信内容存在有什么区别在于信赖的对象不同,西方企业家基于宗教信仰文明的信赖是在契约精神、法律框架下可以追诉、处罚的一种信赖,是对所有人,中国的信赖是打造在相同血缘、地缘的基础上。这种信赖对于社会和企业而言相对是脆弱的,中国企业进步到目前还是缺少一种有效的信赖机制。
中国民营企业要长期延续下去,完全有必要依赖企业规范打造起多方面的信赖关系,抛开狭隘的血缘和地域限制。如在企业内贯彻职业道德和实行职业经理人规范,那今天这个人走了,明天换人对企业运营影响非常小。企业与企业间的信赖机制则打造在双方友好合作的基础上。
拿近期400呼叫中心推出“服务即推广”的经营理念来剖析,就是出于对广大企业的信赖,为企业提供体验式服务,企业可以通过试用400呼叫中心400电话平台,体验平台功能给企业带来先进经营理念的落实过程,打造职员管理的信赖机制等等。无数业内评论察看员对此举拭目以待并热烈讨论,而海量企业主则踊跃欢迎。
现代中国要达成广泛的社会信赖还需大伙一同努力,企业先从自己做起,引进先进管理理念,打造信赖规范,对内为职员提供能得到充分信赖的环境,对外为顾客提供诚信服务,大伙都做到每人为我,我为每人,那中国何来无信之说?