【挑号网 妙可蓝多，合作共赢】成功了其他人会说你高瞻远瞩，失败了你如何说都是盲目扩张。彼时业内觉得，国内奶酪零售端消费无明显增长，对于市场前景的预估也是盲目自大。但没想到，妙可蓝多给了看衰者一记耳光。2021年，凯度欧睿数据显示，妙可蓝多市场占有率已超30%。成为中国第一奶酪品牌。
它是怎么样做到的?业内常见觉得与其9亿广告成本是密不可分的。但假如仅仅只不过投广告，不做很大流量顾客的咨询、承接与会员管理的工作，是没办法持续营收的。1、选对赛道;2、做好品牌服务。看上去简单的两步走，事实上有很深厚的实力和企业管理微操作在里面。
新一代顾客已经不局限于电话咨询，微信、微博、公众号......都是途径。
对妙可蓝多来讲，怎么样借助系统向运营管理、推广等环节延伸，怎么样一站式达成多途径互通、多场景互联的方向进步，都是亟待解决的切实痛点。
优音云客服依据妙可蓝多多途径特征，将商品与场景结合，达成与买家紧密互动，此次在优音云客服原有些基础功能上，为妙可蓝多定制了工单字段支持多字段自概念联动，提升了问题处置的效率。打通官方网站、APP、公众号、微信小程序等线上咨询全途径，用户咨询一站式接待，缩短访客排队时间的同时减轻人工窗口重压。同时，还将访客信息、历史咨询数据等多项数据以可视化的方法呈现，一体化对接至客服工作台，便捷客服直观查询并提供差异化服务，防止繁琐查看，提升服务效率。
顾客服务不止是回答问题，更是要通过外呼主动解决问题。
妙可蓝多的第一原动力是解决用户的购买需要，平台的最重要的价值即服务价值。此次妙可蓝多与挑号网合作，也是双方的顾客至上的服务理念不谋而合。基于业务场景和顾客需要两方面出发，挑号网为其定制了健全的通信服务解决方法，针对顾客没我们的客服呼叫中心系统，数据保存还在用原始方法记录，顾客数据统计过于复杂不可以非常不错的提取要紧信息等需要，挑号网为其匹配了固话+云客服的搭配，构建企业服务销售标准化步骤。
在为其公司做外呼部署时，考虑到顾客的来电接听习惯与心理，做了2个精细动作：一，通过与运营商的合作，使用021固话号码线路并进行认证，外呼时显示021固话，降低顾客疑虑;二，外呼时间选定9:30-17:30，此时间段为上班时间段，用户可随时来电。一方面提升了接听率，其次也提升了用户的留存率。
智慧化服务是企业管理的重头戏
所谓的微操作不能不提到消费体验的核心环节顾客服务。顾客服务是企业与个人出货商业价值时，促进价值更好传递的方法。近年来数字化、自动化等定义不断加持，智能服务不断进入到大家的工作和日常来，伴随智能科技的不断进步，企业对智能客服的需要也不再是一个单独的客服系统，而是需要与人工服务相互辅助、融合，达到一个彼此相辅相融的服务体系。
此次妙可蓝多选择与挑号网合作，也是通过市场对比和对挑号网多年的领先服务品牌的认同。伴随国家对中国乳业的大力支持，妙可蓝多继续推进线上线下融合、一体化经营服务模式，乳业行业也正在从网络信息化2.0年代向智慧化3.0年代进化。同时，妙可蓝多通过挑号网基于数据共享、服务协同，达成B端和C端更好的打造联系，达成资源的连接，帮助企业达成对人的智慧化服务和精细化的管理工作。
结语
挑号网作为国内知名企业智能云客服系统服务提供商，多年来一直坚持技术革新，以专业的通信技术为核心、数据为驱动，通过全途径打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分，赋能企业在全场景的顾客服务中提质增效，以数智化升级全方位带动业务转化。将来挑号网将持续以自动化的方法赋能企业，重新概念客服的价值，以更高效、优质的服务帮助企业的运营进步。